ZAPOČELA ZIMSKA SLUŽBA ODRŽAVANJA

Zimska služba održavanja autocesta započela je 15.10. na brdskim dionicama od čvora Karlovac do čvora Vrata na A6 (Gorski kotar), a na ostalim dionicama autocesta 01.11. tekuće godine.

 

Ovisno o vremenskim prilikama (stanje kolnika, temperatura, padaline...) nastupaju zimski uvjeti na autocesti, odnosno na određenoj dionici, a isto podrazumijeva ograničenje ili zabranu prometovanja motornim vozilima koja nemaju zimsku opremu i teretnim automobilima s priključnim vozilom.

opširnije...

Poziv na javne konzultacije

|

Temeljem smjernica Svjetske banke i u skladu s načelom transparentne suradnje s javnošću na koju projekt ima utjecaja, MMPI vas poziva na sudjelovanje u javnoj raspravi o prijedlogu Izvješća o okolišnoj i socijalnoj usklađenosti sustava upravljanja i poslovanja društava HC, HAC i ARZ u sklopu projekta "Modernizacija i restrukturiranje cestovnog sektora".

 

Izvješće o okolišnoj i socijalnoj usklađenosti sustava upravljanja i poslovanja javno je dostupno na internetskim stranicama od 31.10.2018. u skladu s politikama WB i dobrom praksom.

opširnije...

Obavijest korisnicima

|

Korisnici koji ostvaruju pravo na sezonski popust u razdoblju od 01.11. tekuće godine do 31.03. naredne godine za ARZ elektroničku naplatu sezonske cestarine, nadoplatu sezonskog ENC računa kupljenim  ARZ SMS E-bonovima moguće je izvršiti isključivo u prodajnim uredima ARZ-a .

ENC pakete moguće je kupiti na svim naplatnim postajama 0-24.
besplatni info telefon
0800 0111Poziv iz inozemstva
+385 1 6504 899

Korisnička povelja

Poštovani korisnici!

Naš je cilj ispuniti vaša očekivanja, a kad je moguće i nadmašiti ih. Ne obećavamo da će sve uvijek biti savršeno, ali obećavamo da ćemo uložiti svaki napor da se problemi riješe i odnos s vama bude što bolji. Vi ste uvijek u centru našeg interesa.

 

TKO SMO

Autocesta Rijeka-Zagreb d.d ("ARZ") gospodari autocestom A1 od Zagreba (čvor Lučko) do inter-regionalnog čvora Bosiljevo 2, te dalje autocestom A6 do čvora Orehovica i nastavno autocestom A7 do graničnog prijelaza Rupa, zatim od čvora Orehovica do čvora Križišće, uključujući pristupnu cestu od čvora Draga do grada Rijeke te pristupnu cestu od čvora Križišće do Krčkog mosta i Krčki most.

 

Misija:

Izgraditi autocestu i prateće uslužne objekte te gospodariti pažnjom dobrog gospodara osiguravajući sigurnu, dobro održavanu i protočnu autocestu.

 

Vizija:

Kao tvrtka sinonim smo pažljivog i odgovornog odnosa prema korisnicima, društvenoj zajednici, partnerima, svojim zaposlenicima i okolišu, a prometnica kojom gospodarimo pojam je najsigurnije, najkvalitetnije i najljepše ceste u Hrvatskoj i regiji.

 

Politika integriranog sustava upravljanja

Uprava ARZ-a donijela je Politiku integriranog sustava upravljanja kojom naglašava da je kvaliteta trajno opredjeljenje i preduvjet našeg poslovnog uspjeha i zadovoljstva korisnika.

S ciljem osiguranja primjerene razine kvalitete, zaštite okoliša te zaštite zdravlja i sigurnosti u svojoj cjelokupnoj djelatnosti i organizaciji, Društvo primjenjuje sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2008, sustav upravljanja okolišem prema normi ISO 14001:2004 i sustav upravljanja zaštitom zdravlja i sigurnošću na radu prema specifikaciji OHSAS 18001:2007, spojene u integrirani sustav upravljanja.

 

GOSPODARENJE-ODRŽAVANJE

Autoceste u svojoj nadležnosti održavamo redovito i u skladu sa zahtjevima suvremenih standarda održavanja. Ophodari su stalno prisutni na autocesti kako bi obavljali kontrolu i adekvatno riješili uočene nedostatke, a prometom se upravlja najsuvremenijom opremom.

Raznim načinima naplate cestarine omogućavamo vam da što brže i jednostavnije putujete autocestom.

Dobra ponuda velikog broja pratećih uslužnih objekata osigurava ugodno i sigurno putovanje.

 

GRAĐENJE

Kad gradimo, gradimo za vas - molimo budite strpljivi

Ceste kojima gospodarimo povremeno treba dograđivati i osuvremenjivati. Mjere sigurnosti prometa koji se istovremeno odvija rigorozne su i strogo se prati njihovo poštivanje.

 

ŠTO MOŽETE OČEKIVATI OD NAS

Uvijek možete očekivati ljubaznu i učinkovitu uslugu. Ako dođe do problema, mi ćemo ga riješiti, u većini slučajeva u prvom kontaktu. Priznat ćemo svaku grešku koju napravimo i osigurati da se propust ispravi.

Svjesni smo da je korisnik taj koji nam osigurava plaću, a svaka primjedba i reklamacija dobrodošle su kao osnova za poboljšanja.

Prilikom kontakata s korisnicima, nastojimo:

  • Slušati i usredotočiti se na vaše potrebe i postupati s poštovanjem
  • Biti ljubazni i uslužni te osigurati jednostavnu i jasnu komunikaciju


Naš je cilj pružiti korisnicima:

  • Uslugu koja odgovara zahtjevima i potrebama korisnika te obuhvatne i točne informacije o uslugama (točna i informativna web stranica, info telefon)
  • Profesionalni pristup, uz dosljednu i visoko kvalitetnu uslugu
  • Ažurne informacije o stanju na cesti i prometu na portalima na cesti, web stranici i u medijima.


Izradili smo i održavamo proceduru rješavanja reklamacija i upita. Na sve primjedbe i upite odgovaramo uvijek, u najkraćem mogućem roku. Rok koji se ne smije prekoračiti je pet radnih dana od zaprimanja reklamacije / pritužbe / prijedloga. Ako pet radnih dana nije dovoljno za rješenje problema, javit ćemo se i obavijestiti vas o roku potrebnom za rješenje. Ukoliko telefonski upit ne možemo riješiti odmah, uzet ćemo vaše podatke za slanje odgovora te ćemo vas nazvati ili poslati pisani odgovor.

 

MOLIMO VAS da:

  • pri upitima imate sve potrebne podatke (broj uređaja, mjesto, vrijeme ... itd. )
  • kažete nam ako imate neke posebne potrebe
  • kažete nam kada ste zadovoljni ili nezadovoljni pruženom uslugom
  • postupate s našim osobljem ljubazno i s poštovanjem


Ovakvo ponašanje pomoći će nam u pružanju usluge koja odgovara na vaše potrebe i očekivanja, i ispunjava postavljene ciljeve uslužnosti i razine pouzdanosti.

 

KAKO DO NAS

  • posjetite našu web stranicu www.arz.hr gdje možete saznati stanje na cestama, informacije o cestarinama i načinima plaćanja te druge informacije o našem poslovanju.
  • obratite nam se elektroničkom poštom, naše e-mail adrese: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.; Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.
  • svoje primjedbe možete upisati u knjige žalbe koje se nalaze na svim naplatnim postajama
  • besplatni telefon broj 0800 0111 (radi izbjegavanja nesporazuma, a u vašu i našu korist, razgovori se snimaju)
  • možete nam pisati na adresu: Autocesta Rijeka-Zagreb d.d, Širolina 4, 10000 Zagreb


Stanje na autocesti

 NA DAN 22.01.2019 u 10:36 sati

A1
Zagreb/Lučko - čvor Karlovac
  • Redovno, kolnik vlažan
  • Ograničenje brzine 100 km/h
  • Molimo korisnike za poštivanje prometnih znakova. Vozi se uz ograničenje brzine 100 km/h.
A1
čvor Karlovac - čvor Bosiljevo 2
  • Kolnik mokar
  • Ograničenje brzine 80 km/h
  • Snijeg mjestimice i povremeno. Molimo korisnike za poštivanje prometnih znakova. Vozi se uz ograničenje brzine 80 km/h.
A6
čvor Bosiljevo 2 - čvor Kikovica
  • Zabrana prometa za I skupinu vozila
  • Na dionici čvor Delnice - čvor Kikovica zabrana je prometa za sva vozila osim osobnih vozila zbog olujnog vjetra. Za vozila na koja se odnosi zabrana promet se vodi obilaznim smjerom kretanja preko DC 3. Na dionici pada snijeg koji se mjestimično zadržava na kolniku. Vozi se uz ograničenje brzine 60 km/h.
  • Radovi na autocesti A6 između 70+100 km i 71+100 km u smjeru Rijeke promet se vodi jednom prometnom trakom. Vozi se uz ograničenje brzine 60 km/h. Predviđeno trajanje radova je danas do 15:00.
  • Na autocesti A6 između čvora DELNICE i čvora KIKOVICA u oba smjera zabrana je prometa za sva vozila osim osobnih vozila zbog olujnog vjetra. Za vozila na koja se odnosi zabrana zbog olujnog vjetra promet se vodi obilaznim smjerom kretanja preko DC 3.
  • Radovi na autocesti A6 između 62+000 km i 64+400 km u smjeru Rijeke promet se vodi jednom prometnom trakom. Vozi se uz ograničenje brzine 60 km/h. Predviđeno trajanje radova je od 13.01.2019. godine do 29.05.2019. godine.
A6
čvor Kikovica - Rijeka/čvor Orehovica
  • Redovno, kolnik suh
  • Radovi na autocesti A6 između 73+900 km i 75+500 km u smjeru Rijeke promet se vodi jednom prometnom trakom. Vozi se uz ograničenje brzine 60 km/h. Predviđeno trajanje radova je danas do 17:00.
  • Zbog radova zatvoreno je odmorište Cernik između čvora Čavle i čvora Kikovica u smjeru Zagreba. Planirano vrijeme trajanja radova je do 01.03.2019. godine.
A7
čvor Orehovica - čvor Diračje
  • Redovno, kolnik suh
  • Zbog oštećenja kolnika na mostu Rječina u smjeru GP Rupa promet se odvija usporeno uz ograničenje brzine od 50 km/h.
A7
GP Rupa - čvor Diračje
  • Redovno, kolnik vlažan
D102
Krčki most
  • Redovno, kolnik suh
opširnije...
 

stanje na cestama

NA DAN 22.01.2019 u 11:26

Za teretna vozila s priključnim vozilom nema otvorenog cestovnog pravca iz smjera unutrašnjosti prema Dalmaciji, i obrnuto.
opširnije...
 

Prognoza vremena

za Hrvatsku za 22.01.2019

U većini krajeva oblačno uz oborinu. Na kopnu snijeg, osobito u gorskim i istočnim predjelima te Banovini, a izraženiji će biti uglavnom navečer i u noći. Na Jadranu većinom kiša, u Dalmaciji i pljuskovi s grmljavinom, koji lokalno mogu biti obilniji. Na sjevernom Jadranu bit će i susnježice i snijega, pogotovo prema kraju dana. Vjetar na kopnu slab do umjeren sjeveroistočni. Na sjevernom i dijelu srednjeg Jadrana umjerena i jaka bura, podno Velebita s olujnim udarima, a drugdje istočnjak i jugo, navečer u okretanju na jugozapadnjak. Najviša dnevna temperatura od -3 do 2, na sjevernom Jadranu i u unutrašnjosti Dalmacije od 2 do 7, a drugdje na obali i otocima od 8 do 13 °C.
opširnije...