Priopćenje za javnost

APEL VOZAČIMA, VOZITE OPREZNO!

 

Neprilagođena brzina, umor, nepažnja vozača i vožnja pod utjecajem alkohola,

najčešći su uzrok teških prometnih nesreća.

 

U srcu smo sezone i pred nama je još jedan udarni turistički vikend na autocestama. Kao i prethodnih vikenda, na većini dionica očekuje se izrazito gust promet. U zoni naplatne postaje Lučko, a zbog priljeva vozila iz tri pravca, moguće je stvaranje kolona.

 

I ovog vikenda, u subotu i nedjelju, Hrvatska turistička zajednica u suradnji s ARZ-om i HAC-om dijelit će vodu i letak na tri jezika, sa savjetima za sigurnu vožnju autocestom.

opširnije...

TURISTIČKA SEZONA NA AUTOCESTAMA

|

Vikend pred nama jedan je od udarnih u turističkoj sezoni, na svim autocestama očekuje se veliki priljev vozila, stoga i ovim putem apeliramo na naše korisnike da zbog svoje i sigurnosti drugih sudionika u prometu, vožnju prilagode uvjetima na cesti.

 

Hrvatska turistička zajednica u suradnji sa ARZ-om i HAC-om i ove godine provodi akciju podjele vode korisnicima autocesta na naplatnoj postaji Lučko. Voda će se dijeliti kroz četiri vikenda u satima s vršnim opterećenjima prometa. Uz vodu korisnicima će se podijeliti i letci sa savjetima za sigurnu vožnju autocestom na tri jezika.

opširnije...

POTPISAN KOLEKTIVNI UGOVOR

|

Nakon uspješnih pregovora, dana 9. srpnja 2018. godine potpisan je KOLEKTIVNI UGOVOR društva Autocesta Rijeka-Zagreb d.d.

 

U ime Nezavisnog cestarskog sindikata Ugovor je potpisao gosp. Mijat Stanić, predsjednik Sinikata, a u ime društva Autocesta Rijeka-Zagreb d.d. gosp. Miro Škrgatić, predsjednik Uprave Društva.

opširnije...
ENC pakete moguće je kupiti na svim naplatnim postajama 0-24.
besplatni info telefon
0800 0111

Korisnička povelja

Poštovani korisnici!

Naš je cilj ispuniti vaša očekivanja, a kad je moguće i nadmašiti ih. Ne obećavamo da će sve uvijek biti savršeno, ali obećavamo da ćemo uložiti svaki napor da se problemi riješe i odnos s vama bude što bolji. Vi ste uvijek u centru našeg interesa.

 

TKO SMO

Autocesta Rijeka-Zagreb d.d ("ARZ") gospodari autocestom A1 od Zagreba (čvor Lučko) do inter-regionalnog čvora Bosiljevo 2, te dalje autocestom A6 do čvora Orehovica i nastavno autocestom A7 do graničnog prijelaza Rupa, zatim od čvora Orehovica do čvora Križišće, uključujući pristupnu cestu od čvora Draga do grada Rijeke te pristupnu cestu od čvora Križišće do Krčkog mosta i Krčki most.

 

Misija:

Izgraditi autocestu i prateće uslužne objekte te gospodariti pažnjom dobrog gospodara osiguravajući sigurnu, dobro održavanu i protočnu autocestu.

 

Vizija:

Kao tvrtka sinonim smo pažljivog i odgovornog odnosa prema korisnicima, društvenoj zajednici, partnerima, svojim zaposlenicima i okolišu, a prometnica kojom gospodarimo pojam je najsigurnije, najkvalitetnije i najljepše ceste u Hrvatskoj i regiji.

 

Politika integriranog sustava upravljanja

Uprava ARZ-a donijela je Politiku integriranog sustava upravljanja kojom naglašava da je kvaliteta trajno opredjeljenje i preduvjet našeg poslovnog uspjeha i zadovoljstva korisnika.

S ciljem osiguranja primjerene razine kvalitete, zaštite okoliša te zaštite zdravlja i sigurnosti u svojoj cjelokupnoj djelatnosti i organizaciji, Društvo primjenjuje sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2008, sustav upravljanja okolišem prema normi ISO 14001:2004 i sustav upravljanja zaštitom zdravlja i sigurnošću na radu prema specifikaciji OHSAS 18001:2007, spojene u integrirani sustav upravljanja.

 

GOSPODARENJE-ODRŽAVANJE

Autoceste u svojoj nadležnosti održavamo redovito i u skladu sa zahtjevima suvremenih standarda održavanja. Ophodari su stalno prisutni na autocesti kako bi obavljali kontrolu i adekvatno riješili uočene nedostatke, a prometom se upravlja najsuvremenijom opremom.

Raznim načinima naplate cestarine omogućavamo vam da što brže i jednostavnije putujete autocestom.

Dobra ponuda velikog broja pratećih uslužnih objekata osigurava ugodno i sigurno putovanje.

 

GRAĐENJE

Kad gradimo, gradimo za vas - molimo budite strpljivi

Ceste kojima gospodarimo povremeno treba dograđivati i osuvremenjivati. Mjere sigurnosti prometa koji se istovremeno odvija rigorozne su i strogo se prati njihovo poštivanje.

 

ŠTO MOŽETE OČEKIVATI OD NAS

Uvijek možete očekivati ljubaznu i učinkovitu uslugu. Ako dođe do problema, mi ćemo ga riješiti, u većini slučajeva u prvom kontaktu. Priznat ćemo svaku grešku koju napravimo i osigurati da se propust ispravi.

Svjesni smo da je korisnik taj koji nam osigurava plaću, a svaka primjedba i reklamacija dobrodošle su kao osnova za poboljšanja.

Prilikom kontakata s korisnicima, nastojimo:

  • Slušati i usredotočiti se na vaše potrebe i postupati s poštovanjem
  • Biti ljubazni i uslužni te osigurati jednostavnu i jasnu komunikaciju


Naš je cilj pružiti korisnicima:

  • Uslugu koja odgovara zahtjevima i potrebama korisnika te obuhvatne i točne informacije o uslugama (točna i informativna web stranica, info telefon)
  • Profesionalni pristup, uz dosljednu i visoko kvalitetnu uslugu
  • Ažurne informacije o stanju na cesti i prometu na portalima na cesti, web stranici i u medijima.


Izradili smo i održavamo proceduru rješavanja reklamacija i upita. Na sve primjedbe i upite odgovaramo uvijek, u najkraćem mogućem roku. Rok koji se ne smije prekoračiti je pet radnih dana od zaprimanja reklamacije / pritužbe / prijedloga. Ako pet radnih dana nije dovoljno za rješenje problema, javit ćemo se i obavijestiti vas o roku potrebnom za rješenje. Ukoliko telefonski upit ne možemo riješiti odmah, uzet ćemo vaše podatke za slanje odgovora te ćemo vas nazvati ili poslati pisani odgovor.

 

MOLIMO VAS da:

  • pri upitima imate sve potrebne podatke (broj uređaja, mjesto, vrijeme ... itd. )
  • kažete nam ako imate neke posebne potrebe
  • kažete nam kada ste zadovoljni ili nezadovoljni pruženom uslugom
  • postupate s našim osobljem ljubazno i s poštovanjem


Ovakvo ponašanje pomoći će nam u pružanju usluge koja odgovara na vaše potrebe i očekivanja, i ispunjava postavljene ciljeve uslužnosti i razine pouzdanosti.

 

KAKO DO NAS

  • posjetite našu web stranicu www.arz.hr gdje možete saznati stanje na cestama, informacije o cestarinama i načinima plaćanja te druge informacije o našem poslovanju.
  • obratite nam se elektroničkom poštom, naše e-mail adrese: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.; Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.
  • svoje primjedbe možete upisati u knjige žalbe koje se nalaze na svim naplatnim postajama
  • besplatni telefon broj 0800 0111 (radi izbjegavanja nesporazuma, a u vašu i našu korist, razgovori se snimaju)
  • možete nam pisati na adresu: Autocesta Rijeka-Zagreb d.d, Širolina 4, 10000 Zagreb


Stanje na autocesti

 NA DAN 19.08.2018 u 13:00 sati

A1
Zagreb/Lučko - čvor Karlovac
  • Promet srednje gust
  • Ograničenja u prometu: kolona vozila na izlazu s AC kod NP Lučko je oko 2km. Na NP Demerje oko 1km.
A1
čvor Karlovac - čvor Bosiljevo 2
  • Promet srednje gust
A6
čvor Bosiljevo 2 - čvor Kikovica
  • Promet srednje gust /pojačan u oba smjera
A6
čvor Kikovica - Rijeka/čvor Orehovica
  • Promet srednje gust
  • Ograničenja u prometu: Zbog oštećene odbojne ograde zatvorena je zaustavna prometna traka od 79+500 km do 79+700 km u smjeru Rijeke.
A7
čvor Orehovica - čvor Diračje
  • Promet srednje gust
  • Ograničenja u prometu: Zbog posljedica prometne nezgode na 24+650 km u smjeru Zagreba, promet se od čvora Škurinje do lažnog tunela na Rastočinama u oba smjera odvija usporeno uz ograničenje brzine od 40 km/h.
A7
GP Rupa - čvor Diračje
  • Promet srednje gust
  • Ograničenja u prometu: Na NP Rupa izlaz u smjeru Slovenia kolona vozila 1,5 km a na ulazu 500 metara u smjeru Zagreb.
D102
Krčki most
  • Promet srednje gust u smjeru otoka Krka.
  • Promet vrlo gust u smjeru kopna.
opširnije...
 

stanje na cestama

NA DAN 19.08.2018 u 13:39

Pojačan je promet na gradskim prometnicama i obilaznicama, glavnim cestama u smjeru mora i unutrašnjosti, Istarskom ipsilonu, zagrebačkoj i riječkoj obilaznici, Jadranskoj i Ličkoj magistrali, Krčkom mostu, na prilazima turističkim središtima duž obale, u trajektnim lukama i pristaništima kao i na pojedinim graničnim prijelazima.
opširnije...
 

Prognoza vremena

za Hrvatsku za 19.08.2018

Pretežno sunčano i vruće, a lokalno je moguć jači razvoj oblaka uz poneki pljusak i grmljavinu, uglavnom u gorskoj Hrvatskoj te unutrašnjosti Dalmacije. Vjetar na kopnu slab, povremeno umjeren sjeveroistočni. Na Jadranu će bura oslabjeti i okrenuti na umjeren zapadnjak i sjeverozapadnjak. Najviša temperatura uglavnom između 29 i 34 °C.
opširnije...