Obavijest korisnicima

Poštovani korisnici,

obavještavamo vas da je stupio na snagu Pravilnik o ograničavanju uporabe pojedinih javnih cesta za promet teretnih vozila čija najveća dopuštena masa premašuje 7,5 tona (NN 20/2019), kojim je definirano na kojim prometnicama u Hrvatskoj se ograničava promet vozilima čija masa premašuje 7,5 tona.

ZAPOČELA ZIMSKA SLUŽBA ODRŽAVANJA

|

Zimska služba održavanja autocesta započela je 15.10. na brdskim dionicama od čvora Karlovac do čvora Vrata na A6 (Gorski kotar), a na ostalim dionicama autocesta 01.11. tekuće godine.

 

Ovisno o vremenskim prilikama (stanje kolnika, temperatura, padaline...) nastupaju zimski uvjeti na autocesti, odnosno na određenoj dionici, a isto podrazumijeva ograničenje ili zabranu prometovanja motornim vozilima koja nemaju zimsku opremu i teretnim automobilima s priključnim vozilom.

opširnije...

Obavijest korisnicima

|

Korisnici koji ostvaruju pravo na sezonski popust u razdoblju od 01.11. tekuće godine do 31.03. naredne godine za ARZ elektroničku naplatu sezonske cestarine, nadoplatu sezonskog ENC računa kupljenim  ARZ SMS E-bonovima moguće je izvršiti isključivo u prodajnim uredima ARZ-a .

ENC pakete moguće je kupiti na svim naplatnim postajama 0-24.
besplatni info telefon
0800 0111Poziv iz inozemstva
+385 1 6504 899

Korisnička povelja

Poštovani korisnici!

Naš je cilj ispuniti vaša očekivanja, a kad je moguće i nadmašiti ih. Ne obećavamo da će sve uvijek biti savršeno, ali obećavamo da ćemo uložiti svaki napor da se problemi riješe i odnos s vama bude što bolji. Vi ste uvijek u centru našeg interesa.

 

TKO SMO

Autocesta Rijeka-Zagreb d.d ("ARZ") gospodari autocestom A1 od Zagreba (čvor Lučko) do inter-regionalnog čvora Bosiljevo 2, te dalje autocestom A6 do čvora Orehovica i nastavno autocestom A7 do graničnog prijelaza Rupa, zatim od čvora Orehovica do čvora Križišće, uključujući pristupnu cestu od čvora Draga do grada Rijeke te pristupnu cestu od čvora Križišće do Krčkog mosta i Krčki most.

 

Misija:

Izgraditi autocestu i prateće uslužne objekte te gospodariti pažnjom dobrog gospodara osiguravajući sigurnu, dobro održavanu i protočnu autocestu.

 

Vizija:

Kao tvrtka sinonim smo pažljivog i odgovornog odnosa prema korisnicima, društvenoj zajednici, partnerima, svojim zaposlenicima i okolišu, a prometnica kojom gospodarimo pojam je najsigurnije, najkvalitetnije i najljepše ceste u Hrvatskoj i regiji.

 

Politika integriranog sustava upravljanja

Uprava ARZ-a donijela je Politiku integriranog sustava upravljanja kojom naglašava da je kvaliteta trajno opredjeljenje i preduvjet našeg poslovnog uspjeha i zadovoljstva korisnika.

S ciljem osiguranja primjerene razine kvalitete, zaštite okoliša te zaštite zdravlja i sigurnosti u svojoj cjelokupnoj djelatnosti i organizaciji, Društvo primjenjuje sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2008, sustav upravljanja okolišem prema normi ISO 14001:2004 i sustav upravljanja zaštitom zdravlja i sigurnošću na radu prema specifikaciji OHSAS 18001:2007, spojene u integrirani sustav upravljanja.

 

GOSPODARENJE-ODRŽAVANJE

Autoceste u svojoj nadležnosti održavamo redovito i u skladu sa zahtjevima suvremenih standarda održavanja. Ophodari su stalno prisutni na autocesti kako bi obavljali kontrolu i adekvatno riješili uočene nedostatke, a prometom se upravlja najsuvremenijom opremom.

Raznim načinima naplate cestarine omogućavamo vam da što brže i jednostavnije putujete autocestom.

Dobra ponuda velikog broja pratećih uslužnih objekata osigurava ugodno i sigurno putovanje.

 

GRAĐENJE

Kad gradimo, gradimo za vas - molimo budite strpljivi

Ceste kojima gospodarimo povremeno treba dograđivati i osuvremenjivati. Mjere sigurnosti prometa koji se istovremeno odvija rigorozne su i strogo se prati njihovo poštivanje.

 

ŠTO MOŽETE OČEKIVATI OD NAS

Uvijek možete očekivati ljubaznu i učinkovitu uslugu. Ako dođe do problema, mi ćemo ga riješiti, u većini slučajeva u prvom kontaktu. Priznat ćemo svaku grešku koju napravimo i osigurati da se propust ispravi.

Svjesni smo da je korisnik taj koji nam osigurava plaću, a svaka primjedba i reklamacija dobrodošle su kao osnova za poboljšanja.

Prilikom kontakata s korisnicima, nastojimo:

  • Slušati i usredotočiti se na vaše potrebe i postupati s poštovanjem
  • Biti ljubazni i uslužni te osigurati jednostavnu i jasnu komunikaciju


Naš je cilj pružiti korisnicima:

  • Uslugu koja odgovara zahtjevima i potrebama korisnika te obuhvatne i točne informacije o uslugama (točna i informativna web stranica, info telefon)
  • Profesionalni pristup, uz dosljednu i visoko kvalitetnu uslugu
  • Ažurne informacije o stanju na cesti i prometu na portalima na cesti, web stranici i u medijima.


Izradili smo i održavamo proceduru rješavanja reklamacija i upita. Na sve primjedbe i upite odgovaramo uvijek, u najkraćem mogućem roku. Rok koji se ne smije prekoračiti je pet radnih dana od zaprimanja reklamacije / pritužbe / prijedloga. Ako pet radnih dana nije dovoljno za rješenje problema, javit ćemo se i obavijestiti vas o roku potrebnom za rješenje. Ukoliko telefonski upit ne možemo riješiti odmah, uzet ćemo vaše podatke za slanje odgovora te ćemo vas nazvati ili poslati pisani odgovor.

 

MOLIMO VAS da:

  • pri upitima imate sve potrebne podatke (broj uređaja, mjesto, vrijeme ... itd. )
  • kažete nam ako imate neke posebne potrebe
  • kažete nam kada ste zadovoljni ili nezadovoljni pruženom uslugom
  • postupate s našim osobljem ljubazno i s poštovanjem


Ovakvo ponašanje pomoći će nam u pružanju usluge koja odgovara na vaše potrebe i očekivanja, i ispunjava postavljene ciljeve uslužnosti i razine pouzdanosti.

 

KAKO DO NAS

  • posjetite našu web stranicu www.arz.hr gdje možete saznati stanje na cestama, informacije o cestarinama i načinima plaćanja te druge informacije o našem poslovanju.
  • obratite nam se elektroničkom poštom, naše e-mail adrese: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.; Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.
  • svoje primjedbe možete upisati u knjige žalbe koje se nalaze na svim naplatnim postajama
  • besplatni telefon broj 0800 0111 (radi izbjegavanja nesporazuma, a u vašu i našu korist, razgovori se snimaju)
  • možete nam pisati na adresu: Autocesta Rijeka-Zagreb d.d, Širolina 4, 10000 Zagreb


Stanje na autocesti

 NA DAN 24.03.2019 u 23:01 sati

A1
Zagreb/Lučko - čvor Karlovac
  • Redovno, kolnik suh
A1
čvor Karlovac - čvor Bosiljevo 2
  • Redovno, kolnik suh
A6
čvor Bosiljevo 2 - čvor Kikovica
  • Redovno, kolnik suh
  • Radovi na autocesti A6 između 15+700 km i 15+000 km u smjeru Zagreba promet se vodi jednom prometnom trakom. Vozi se uz ograničenje brzine 60 km/h. Predviđeno trajanje radova je od 08.03.2019. godine u 13:55 do 01.04.2019. godine u 15:00.
  • Radovi na autocesti A6 između 69+500 km i 69+700 km u smjeru Rijeke promet se vodi po dvije prometne trake. Vozi se uz ograničenje brzine 80 km/h. Predviđeno trajanje radova je od 05.03.2019. godine u 08:33 do 15.04.2019. godine u 15:00.
A6
čvor Kikovica - Rijeka/čvor Orehovica
  • Redovno, kolnik suh
  • Zbog radova zatvoreno je odmorište Cernik između čvora Čavle i čvora Kikovica u smjeru Zagreba. Planirano vrijeme trajanja radova je od 09.10.2018. do 30.04.2019.
A7
čvor Orehovica - čvor Diračje
  • Redovno, kolnik suh
A7
GP Rupa - čvor Diračje
  • Redovno, kolnik suh
  • Na autocesti A7 na izlazu GP Rupa u smjeru Slovenije zbog pojačanog prometa teretnih motornih vozila dolazi do formiranja kolone u dužini od 500 m. Teretna motorna vozila se nalaze na zaustavnoj prometnoj traci te ne ometaju promet drugim vozilima.
D102
Krčki most
  • Redovno, kolnik suh
opširnije...
 

stanje na cestama

NA DAN 25.03.2019 u 00:25

Na većini cesta promet teče bez posebnih ograničenja, osim na dionicama gdje su u tijeku radovi.
opširnije...