Obavijest korisnicima

Dana 21. travnja 2018. godine u vremenu između 15:00 i 16:30 sati, u trajanju do 20 minuta, predviđa se zatvaranje sjevernog kolnika riječke obilaznice od čvora Matulji do čvora Jurdani za sav promet povodom održavanja biciklističke utrke ''TOUR OF CROATIA''.

 

Ovim putem molimo naše korisnike za razumijevanje i pojačani oprez u zoni postavljene privremene regulacije prometa.

POZIV NA ISKAZ INTERESA

|

za korištenje cestovnog zemljišta na Otoku Krku radi pružanja ugostiteljskih usluga.

opširnije...

Obavijest korisnicima

|

Poštovani korisnici,

 

ovim putem vas želimo izvijestiti da je u završnoj fazi prilagodba naplatnih staza kako bi se omogućio prihvat novog tipa ENC uređaja na dionicama autoceste pod upravljanjem društva Hrvatske autoceste d.o.o. i Autoceste Rijeka - Zagreb d.d.

 

Iz navedenog razloga došlo je do privremene obustave prodaje ENC uređaja u prodajnim uredima, koji su u nadležnosti društva Autoceste Rijeka-Zagreb d.d.

 

U Zagrebu, 14. ožujak 2018. godine

 

Autocesta Rijeka-Zagreb d.d.

ENC pakete moguće je kupiti na svim naplatnim postajama 0-24.
besplatni info telefon
0800 0111

Korisnička povelja

Poštovani korisnici!

Naš je cilj ispuniti vaša očekivanja, a kad je moguće i nadmašiti ih. Ne obećavamo da će sve uvijek biti savršeno, ali obećavamo da ćemo uložiti svaki napor da se problemi riješe i odnos s vama bude što bolji. Vi ste uvijek u centru našeg interesa.

 

TKO SMO

Autocesta Rijeka-Zagreb d.d ("ARZ") gospodari autocestom A1 od Zagreba (čvor Lučko) do inter-regionalnog čvora Bosiljevo 2, te dalje autocestom A6 do čvora Orehovica i nastavno autocestom A7 do graničnog prijelaza Rupa, zatim od čvora Orehovica do čvora Križišće, uključujući pristupnu cestu od čvora Draga do grada Rijeke te pristupnu cestu od čvora Križišće do Krčkog mosta i Krčki most.

 

Misija:

Izgraditi autocestu i prateće uslužne objekte te gospodariti pažnjom dobrog gospodara osiguravajući sigurnu, dobro održavanu i protočnu autocestu.

 

Vizija:

Kao tvrtka sinonim smo pažljivog i odgovornog odnosa prema korisnicima, društvenoj zajednici, partnerima, svojim zaposlenicima i okolišu, a prometnica kojom gospodarimo pojam je najsigurnije, najkvalitetnije i najljepše ceste u Hrvatskoj i regiji.

 

Politika integriranog sustava upravljanja

Uprava ARZ-a donijela je Politiku integriranog sustava upravljanja kojom naglašava da je kvaliteta trajno opredjeljenje i preduvjet našeg poslovnog uspjeha i zadovoljstva korisnika.

S ciljem osiguranja primjerene razine kvalitete, zaštite okoliša te zaštite zdravlja i sigurnosti u svojoj cjelokupnoj djelatnosti i organizaciji, Društvo primjenjuje sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2008, sustav upravljanja okolišem prema normi ISO 14001:2004 i sustav upravljanja zaštitom zdravlja i sigurnošću na radu prema specifikaciji OHSAS 18001:2007, spojene u integrirani sustav upravljanja.

 

GOSPODARENJE-ODRŽAVANJE

Autoceste u svojoj nadležnosti održavamo redovito i u skladu sa zahtjevima suvremenih standarda održavanja. Ophodari su stalno prisutni na autocesti kako bi obavljali kontrolu i adekvatno riješili uočene nedostatke, a prometom se upravlja najsuvremenijom opremom.

Raznim načinima naplate cestarine omogućavamo vam da što brže i jednostavnije putujete autocestom.

Dobra ponuda velikog broja pratećih uslužnih objekata osigurava ugodno i sigurno putovanje.

 

GRAĐENJE

Kad gradimo, gradimo za vas - molimo budite strpljivi

Ceste kojima gospodarimo povremeno treba dograđivati i osuvremenjivati. Mjere sigurnosti prometa koji se istovremeno odvija rigorozne su i strogo se prati njihovo poštivanje.

 

ŠTO MOŽETE OČEKIVATI OD NAS

Uvijek možete očekivati ljubaznu i učinkovitu uslugu. Ako dođe do problema, mi ćemo ga riješiti, u većini slučajeva u prvom kontaktu. Priznat ćemo svaku grešku koju napravimo i osigurati da se propust ispravi.

Svjesni smo da je korisnik taj koji nam osigurava plaću, a svaka primjedba i reklamacija dobrodošle su kao osnova za poboljšanja.

Prilikom kontakata s korisnicima, nastojimo:

  • Slušati i usredotočiti se na vaše potrebe i postupati s poštovanjem
  • Biti ljubazni i uslužni te osigurati jednostavnu i jasnu komunikaciju


Naš je cilj pružiti korisnicima:

  • Uslugu koja odgovara zahtjevima i potrebama korisnika te obuhvatne i točne informacije o uslugama (točna i informativna web stranica, info telefon)
  • Profesionalni pristup, uz dosljednu i visoko kvalitetnu uslugu
  • Ažurne informacije o stanju na cesti i prometu na portalima na cesti, web stranici i u medijima.


Izradili smo i održavamo proceduru rješavanja reklamacija i upita. Na sve primjedbe i upite odgovaramo uvijek, u najkraćem mogućem roku. Rok koji se ne smije prekoračiti je pet radnih dana od zaprimanja reklamacije / pritužbe / prijedloga. Ako pet radnih dana nije dovoljno za rješenje problema, javit ćemo se i obavijestiti vas o roku potrebnom za rješenje. Ukoliko telefonski upit ne možemo riješiti odmah, uzet ćemo vaše podatke za slanje odgovora te ćemo vas nazvati ili poslati pisani odgovor.

 

MOLIMO VAS da:

  • pri upitima imate sve potrebne podatke (broj uređaja, mjesto, vrijeme ... itd. )
  • kažete nam ako imate neke posebne potrebe
  • kažete nam kada ste zadovoljni ili nezadovoljni pruženom uslugom
  • postupate s našim osobljem ljubazno i s poštovanjem


Ovakvo ponašanje pomoći će nam u pružanju usluge koja odgovara na vaše potrebe i očekivanja, i ispunjava postavljene ciljeve uslužnosti i razine pouzdanosti.

 

KAKO DO NAS

  • posjetite našu web stranicu www.arz.hr gdje možete saznati stanje na cestama, informacije o cestarinama i načinima plaćanja te druge informacije o našem poslovanju.
  • obratite nam se elektroničkom poštom, naše e-mail adrese: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.; Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.
  • svoje primjedbe možete upisati u knjige žalbe koje se nalaze na svim naplatnim postajama
  • besplatni telefon broj 0800 0111 (radi izbjegavanja nesporazuma, a u vašu i našu korist, razgovori se snimaju)
  • možete nam pisati na adresu: Autocesta Rijeka-Zagreb d.d, Širolina 4, 10000 Zagreb


Stanje na autocesti

 NA DAN 20.04.2018 u 09:10 sati

A1
Zagreb/Lučko - čvor Karlovac
  • Promet slab
  • Ograničenja u prometu: - zbog radova na sanaciji kolnika zatvorena je vozna traka autoceste A1, od 8+800km do 10+150km u smjeru Rijeke/Splita, radovi su višednevni te se prometuje preticajnim trakom uz ograničenje brzine. Zbog radova na sanaciji kolnika zatvorena je vozna traka autoceste A1, od 31+200km do 29+800km u smjeru Zagreba, radovi su višednevni te se prometuje preticajnim trakom uz ograničenje brzine. Zbog radova na sanaciji kolnika zatvorena je vozna traka od 34+500 km do 34+800 km u smjeru RI/ST. Mobilni radovi -bojanje zaustavne trake od čvora D. Zdenčina do čvora Karlovac u smjeru RI/ST.
A1
čvor Karlovac - čvor Bosiljevo 2
  • Promet slab
A6
čvor Bosiljevo 2 - čvor Kikovica
  • Promet slab
  • Ograničenja u prometu: Zbog radova od 61+600 km do 62+700 km u smjeru Rijeke, uključujući i kroz tunel Hrasten, u smjeru Rijeke zatvorena je pretjecajna prom. traka te se promet odvija usporeno voznom prom. trakom, uz ograničenje brzine od 60 km/h. Predviđeno vrijeme trajanja radova je do 15:00 sati. Zbog radova od 50+600 km do 48+500 (do tunela Sleme) u smjeru Zagreba zatvorena je vozna prom. traka te se promet odvija usporeno pretjecajnam prom. trakom, uz ograničenje brzine od 60 km/h. Predviđeno vrijeme završetka radova je do 15:00 sati. Zbog radova u tunelu Tuhobić u smjeru Rijeke zatvorena je vozna prom. traka te se promet odvija usporeno pretjecajnom prom. trakom, uz ograničenje brzine od 60 km/h. Predviđeno vrijeme trajanja radova je do 15:00 sati. Zbog radova od 63+300 km do 62+700 km u smjeru Zagreba zatvorena je pretjecajna prometna traka te se promet odvija usporeno trakom za spora vozila i voznom prom. trakom, uz ograničenje brzine od 80 km/h. Predviđeno vrijeme završetka radova je do 15:00 sati. Zbog radova u tunelu Rožman Brdo u smjeru Zagreba promet se odvija usporeno jednom prom. trakom, uz ograničenje brzine od 60 km/h. Predviđeno vrijeme završetka radova je do 15:00 sati. Zbog radova je zatvorena sporovozna prometna traka od 64+500 km do 65+000 km u smjeru Rijeke. Zbog radova od 3+100 km do 1+500 km u smjeru Zagreba zatvorena je vozna prometna traka. Predviđeno vrijeme trajanja radova je do 8.6.2018. Zbog radova od 23+500 do 17+200 km zatvorena je kolnička traka u smjeru Zagreba te se promet odvija dvosmjerno kolničkom trakom u smjeru Rijeke, uz ograničenje brzine od 60 km/h. Predviđeno vrijeme trajanja radova je do 08.06.2018 godine. Zbog radova u tunelu Čardak u smjeru Zagreba zatvorena je pretjecajna prometna traka. Zbog radova od 38+700 km do 42+200 km zatvorena je kolnička traka u smjeru Rijeke te se promet odvija dvosmjerno kolničkom trakom u smjeru Zagreba, uključujući i kroz tunel Lučice, uz ograničenje brzine od 60 km/h. Predviđeno vrijeme trajanja radova je do 08.06.2018. Zbog radova je zatvorena pretjecajna prometna traka od 38+100 km do 38+700 km u smjeru Rijeke.
A6
čvor Kikovica - Rijeka/čvor Orehovica
  • Promet slab
  • Ograničenja u prometu: Zbog oštećene odbojne ograde zatvorena je zaustavna traka od 73+800 km do 74+000 km u smjeru Rijeke.
A7
čvor Orehovica - čvor Diračje
  • Promet slab
  • Ograničenja u prometu: Zbog oštećenog kolnika na 26+550 km, kroz tunel Katarina u smjeru G.P. Rupa promet se odvija uz ograničenje brzine od 50 km/h. Zbog oštećene prijelazne naprave na 20+700 km, promet se od 21+150 km do 20+000 km u smjeru G.P. Rupa odvija uz ograničenje brzine od 60 km/h.
A7
GP Rupa - čvor Diračje
  • Promet slab
D102
Krčki most
  • Promet slab
opširnije...
 

stanje na cestama

NA DAN 20.04.2018 u 10:28

Na Jadranskoj magistrali (DC8) u Rijeci, kod Novog Lista vozi se usporeno zbog prometne nezgode. Zbog povremeno jakog vjetra usporeno se vozi na autocesti A6 Rijeka-Zagreb, izmeđi čvora Kikovica i tunela Tuhobić.
opširnije...
 

Prognoza vremena

za Hrvatsku za 20.04.2018

Sunčano, mjestimice uz malu naoblaku. Na kopnu vjetar slab do umjeren sjeveroistočni. Na Jadranu će puhati mjestimice umjerena bura, povremeno s jakim udarima, a na otvorenom moru poslijepodne i sjeverozapadnjak. Najviša dnevna temperatura zraka većinom između 21 i 26 °C, uz obalu ponegdje i viša.
opširnije...