Obavijest korisnicima

Obavještavamo korisnike da će zbog izvođenja radova sanacije kolnika  privremeno biti zatvoren za sav promet dio čvora Kikovica, ulazni krak u smjeru Zagreba na autocesti A6, dana 29. 9. 2020. godine, u vremenu od 08,00 do 17,00 sati

Obavijest korisnicima

|

Obavještavamo korisnike da će zbog  prolaska izvanrednog prijevoza privremeno biti zaustavljen prometa u zoni ČNP Lučko (smjer Split/Rijeka) i u zoni NP Demerje s pripadajućom spojnom cestom (smjer Zagreb) dana 29. 9. 2020. godine u vremenu između 02,00 sati i 04,00 sata, jednokratno u trajanju do 15 minuta.

Rezervni termin određuje se za dan 30. 9. 2020. godine u vremenu između 02,00 sati i 04,00 sata u trajanju do 15 minuta.

Regulacija prometa zbog sanacije kolnika mosta Krk

|

U utorak 15.09.2020. godine počinju radovi sanacije kolničke ploče mosta Krk kao dijela državne ceste D102, uz zamjenu asfaltnog zastora i hidroizolacije te dovršetak primarne sanacije i zaštite svih preostalih betonskih površina mosta od utjecaja i posljedica agresivnog djelovanja klorida iz morske vode. Radi duljine ukupnog zahvata i uvjeta izvođenja radova uz istovremeno sigurno i maksimalno protočno odvijanja prometa, radovi su podijeljeni u 4 faze od kojih prva počinje navedenog dana sa radovima na kolniku velikog luka. Svaka od 4 faza radova će se odvijati na jednoj polovini kolnika jednog luka (veliki i mali luk mosta Krk). Stoga će u utorak 15.09.2020. godine početi postavljanje privremene zaštitne barijere i uspostave privremene regulacije prometa, koji će se odvijati u zoni radova na velikom luku mosta Krk uz naizmjenično odvijanje prometa dvosmjerno po jednom prometnom traku.

opširnije...
ENC pakete moguće je kupiti na svim naplatnim postajama 0-24.
besplatni info telefon
0800 0111Poziv iz inozemstva
+385 1 6504 899

Korisnička povelja

Poštovani korisnici!

Naš je cilj ispuniti vaša očekivanja, a kad je moguće i nadmašiti ih. Ne obećavamo da će sve uvijek biti savršeno, ali obećavamo da ćemo uložiti svaki napor da se problemi riješe i odnos s vama bude što bolji. Vi ste uvijek u centru našeg interesa.

 

TKO SMO

Autocesta Rijeka-Zagreb d.d ("ARZ") gospodari autocestom A1 od Zagreba (čvor Lučko) do inter-regionalnog čvora Bosiljevo 2, te dalje autocestom A6 do čvora Orehovica i nastavno autocestom A7 do graničnog prijelaza Rupa, zatim od čvora Orehovica do čvora Križišće, uključujući pristupnu cestu od čvora Draga do grada Rijeke te pristupnu cestu od čvora Križišće do Krčkog mosta i Krčki most.

 

Misija:

Izgraditi autocestu i prateće uslužne objekte te gospodariti pažnjom dobrog gospodara osiguravajući sigurnu, dobro održavanu i protočnu autocestu.

 

Vizija:

Kao tvrtka sinonim smo pažljivog i odgovornog odnosa prema korisnicima, društvenoj zajednici, partnerima, svojim zaposlenicima i okolišu, a prometnica kojom gospodarimo pojam je najsigurnije, najkvalitetnije i najljepše ceste u Hrvatskoj i regiji.

 

Politika integriranog sustava upravljanja

Uprava ARZ-a donijela je Politiku integriranog sustava upravljanja kojom naglašava da je kvaliteta trajno opredjeljenje i preduvjet našeg poslovnog uspjeha i zadovoljstva korisnika.

S ciljem osiguranja primjerene razine kvalitete, zaštite okoliša te zaštite zdravlja i sigurnosti u svojoj cjelokupnoj djelatnosti i organizaciji, Društvo primjenjuje sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2008, sustav upravljanja okolišem prema normi ISO 14001:2004 i sustav upravljanja zaštitom zdravlja i sigurnošću na radu prema specifikaciji OHSAS 18001:2007, spojene u integrirani sustav upravljanja.

 

GOSPODARENJE-ODRŽAVANJE

Autoceste u svojoj nadležnosti održavamo redovito i u skladu sa zahtjevima suvremenih standarda održavanja. Ophodari su stalno prisutni na autocesti kako bi obavljali kontrolu i adekvatno riješili uočene nedostatke, a prometom se upravlja najsuvremenijom opremom.

Raznim načinima naplate cestarine omogućavamo vam da što brže i jednostavnije putujete autocestom.

Dobra ponuda velikog broja pratećih uslužnih objekata osigurava ugodno i sigurno putovanje.

 

GRAĐENJE

Kad gradimo, gradimo za vas - molimo budite strpljivi

Ceste kojima gospodarimo povremeno treba dograđivati i osuvremenjivati. Mjere sigurnosti prometa koji se istovremeno odvija rigorozne su i strogo se prati njihovo poštivanje.

 

ŠTO MOŽETE OČEKIVATI OD NAS

Uvijek možete očekivati ljubaznu i učinkovitu uslugu. Ako dođe do problema, mi ćemo ga riješiti, u većini slučajeva u prvom kontaktu. Priznat ćemo svaku grešku koju napravimo i osigurati da se propust ispravi.

Svjesni smo da je korisnik taj koji nam osigurava plaću, a svaka primjedba i reklamacija dobrodošle su kao osnova za poboljšanja.

Prilikom kontakata s korisnicima, nastojimo:

  • Slušati i usredotočiti se na vaše potrebe i postupati s poštovanjem
  • Biti ljubazni i uslužni te osigurati jednostavnu i jasnu komunikaciju


Naš je cilj pružiti korisnicima:

  • Uslugu koja odgovara zahtjevima i potrebama korisnika te obuhvatne i točne informacije o uslugama (točna i informativna web stranica, info telefon)
  • Profesionalni pristup, uz dosljednu i visoko kvalitetnu uslugu
  • Ažurne informacije o stanju na cesti i prometu na portalima na cesti, web stranici i u medijima.


Izradili smo i održavamo proceduru rješavanja reklamacija i upita. Na sve primjedbe i upite odgovaramo uvijek, u najkraćem mogućem roku. Rok koji se ne smije prekoračiti je pet radnih dana od zaprimanja reklamacije / pritužbe / prijedloga. Ako pet radnih dana nije dovoljno za rješenje problema, javit ćemo se i obavijestiti vas o roku potrebnom za rješenje. Ukoliko telefonski upit ne možemo riješiti odmah, uzet ćemo vaše podatke za slanje odgovora te ćemo vas nazvati ili poslati pisani odgovor.

 

MOLIMO VAS da:

  • pri upitima imate sve potrebne podatke (broj uređaja, mjesto, vrijeme ... itd. )
  • kažete nam ako imate neke posebne potrebe
  • kažete nam kada ste zadovoljni ili nezadovoljni pruženom uslugom
  • postupate s našim osobljem ljubazno i s poštovanjem


Ovakvo ponašanje pomoći će nam u pružanju usluge koja odgovara na vaše potrebe i očekivanja, i ispunjava postavljene ciljeve uslužnosti i razine pouzdanosti.

 

KAKO DO NAS

  • posjetite našu web stranicu www.arz.hr gdje možete saznati stanje na cestama, informacije o cestarinama i načinima plaćanja te druge informacije o našem poslovanju.
  • obratite nam se elektroničkom poštom, naše e-mail adrese: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.; Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.
  • svoje primjedbe možete upisati u knjige žalbe koje se nalaze na svim naplatnim postajama
  • besplatni telefon broj 0800 0111 (radi izbjegavanja nesporazuma, a u vašu i našu korist, razgovori se snimaju)
  • možete nam pisati na adresu: Autocesta Rijeka-Zagreb d.d, Širolina 4, 10000 Zagreb


Stanje na autocesti

 NA DAN 28.09.2020 u 10:13 sati

A1
Zagreb/Lučko - čvor Karlovac
  • Kolnik mokar
  • Radovi na autocesti A1 između 13+050 km i 14+250 km u smjeru Rijeke. Promet se vodi jednom prometnom trakom. Predviđeno trajanje radova je od 28.09.2020. godine u 07:53 do 02.10.2020. godine..
A1
čvor Karlovac - čvor Bosiljevo 2
  • Kolnik mokar
A6
čvor Bosiljevo 2 - čvor Kikovica
  • Kolnik mokar
  • Radovi na autocesti A6 u tunelu VRŠEK u smjeru Rijeke promet se vodi jednom prometnom trakom. Vozi se uz ograničenje brzine 60 km/h. Predviđeno trajanje radova je od 31.08.2020. godine do 15.10.2020. godine.
  • Radovi na autocesti A6 između 36+650 km i 42+200 km. Za sav promet zatvoren je kolnik u smjeru Rijeke promet se vodi dvosmjerno na kolniku u smjeru Zagreba Molimo korisnike za poštivanje prometnih znakova. Vozi se uz ograničenje brzine 60 km/h. Predviđeno trajanje radova je od 31.08.2020. godine do 15.10.2020. godine.
  • Radovi na autocesti A6 na 6+000 km između čvora VRBOVSKO i čvora BOSILJEVO II u smjeru Zagreba. Vozi se uz ograničenje brzine 80 km/h.
  • Radovi na autocesti A6 između 63+400 km i 65+400 km . Za sav promet zatvoren je kolnik u smjeru Rijeke promet se vodi dvosmjerno na kolniku u smjeru Zagreba Molimo korisnike za poštivanje prometnih znakova. Vozi se uz ograničenje brzine 60 km/h. Predviđeno trajanje radova je od 27.05.2020. godine do 01.10.2020. godine.
A6
čvor Kikovica - Rijeka/čvor Orehovica
  • Kolnik mokar
  • Radovi na autocesti A6 između 78+100 km i 77+600 km u smjeru Zagreba promet se vodi po dvije prometne trake. Vozi se uz ograničenje brzine 80 km/h. Predviđeno trajanje radova je od 28.09.2020. do 01.10.2020. godine.
  • Radovi na autocesti A6 između 78+100 km i 79+800 km u smjeru Rijeke promet se vodi po dvije prometne trake. Vozi se uz ograničenje brzine 80 km/h. Predviđeno trajanje radova je od 24.09.2020. godine do 28.09.2020. godine.
A7
čvor Orehovica - čvor Diračje
  • Kolnik mokar
  • Zbog oštećene dilatacije na dionici AC A7 na 21+300 km u smjeru Zagreba, promet se vodi uz ograničenje brzine 60 km/h.
A7
GP Rupa - čvor Diračje
  • Kolnik mokar
  • Zbog oštećenja elastične odbojne ograde u razdjelnom pojasu na dionici AC A7 na 17+250 km u smjeru Rupe, promet se vodi uz ograničenje 80 km/h.
D102
Krčki most
  • Kolnik mokar
  • Radovi na državnoj cesti D102 - mostu Krk između 1+700 km i 2+500 km. Za sav promet zatvorena je lijeva kolnička traka (u smjeru kopna), promet se odvija desnom kolničkom trakom naizmjeničnim propuštanjem vozila uz regulaciju semaforima. Vozi se uz ograničenje brzine od 30 km/h. Predviđeno vrijeme trajanja radova je od 15.9.2020. godine do 20.12.2020. godine.
opširnije...
 

stanje na cestama

NA DAN 28.09.2020 u 10:28

Magla smanjuje vidljivost mjestimice u Gorskom kotaru. Kolnici su mokri i skliski u većem dijelu zemlje, a zbog povremeno jakih pljuskova moguće je naići i na veću količinu vode koja se zadržava na kolniku. Mogući su i odroni. Vozačima savjetujemo da prilagode brzinu i način vožnje uvjetima na cestama te održavaju sigurnosni razmak između vozila.
opširnije...